Город: 
Адрес:  
Режим работы:  
Нужна помощь?
8 (993) 015-98-20

Гарантия, условия возврата и обмена

Гарантийный срок на все товары нашего интернет-магазина указаны в гарантийном талоне, который идет вместе с продуктом, или на странице товара в описании.

Приобретение гражданами товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, при уcловии: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Возврат и обмен товара происходит в 3 этапа:

1. В первую очередь, сообщите о намерении возврата товара менеджеру компании по номеру телефона +7(993)013-06-49
или напишите на почту info@3d-toyz.ru

2. Далее заполняете форму по адресу https://3d-toyz.ru/add-return/. После рассмотрения данной заявки Вам перезвонят в течении 2 рабочих дней.

3.  Отправьте товар Почтой России или СДЭКом на адрес, который Вам сообщит наш менеджер. Денежные средства будут переведены Вам в течение 7 дней с момента возвращения товара, безналичным способом. 

Условия возврата бракованного товара: 

  • Если брак выявлен в течении 14 дней, Вы имеете право на обмен товара той же стоимости, или с доплатой/вычетом разницы, или возврат денежных средств. 
  • Если брак был выявлен в течении гарантийного срока, магазин обязуется устранить дефект приобретенного товара своими силами и за свой счет. Если устранить дефект невозможно, то мы обменяем Ваш товар на идентичный.  
  • При обнаружении брака Вам необходимо сообщить о нем до истечения действия гарантии по телефону +7(993)013-06-49
    или написать на почту info@3d-toyz.ru, или непосредственно обратиться в наш магазин.
  • Если заказ был оформлен и доставлен в город, где нет нашего магазина, заполните форму https://3d-toyz.ru/add-return.
  • После рассмотрения данной заявки и последующего решения Вам перезвонят в течении 2 рабочих дней и скажут о дальнейших действиях.
  • Если экспертиза признает вину потребителя в появлении дефекта, магазин вправе отказать в возврате, и товар остается у покупателя.
  • Во всех случаях, когда независимая экспертиза устанавливает, что дефект не является ответственностью магазина или производителя, услуги экспертов и затраты на транспортировку оплачивает покупатель.

Отказ от гарантийных обязательств производится в случае:

  • Повреждения при транспортировке.
  • Несчастных случаев (пожар, наводнение и т. п. ).
  • Обнаружение внутри изделия посторонних предметов, насекомых.
  • Сильного внешнего или внутреннего загрязнения.
  • Следов воздействия высокой или низкой температуры или открытого пламени.
  • Наличия механических, электрических, химических повреждений.
  • Гарантия не распространяется на расходные материалы.

В каких случаях гарантийные обязательства не действуют:

  • По окончании срока гарантии.
  • При проведении ремонта в отношении товара.
  • При невыполнении условий хранения и эксплуатации.
  • Если установлены факты каких-либо воздействий, не предусмотренных принятыми правилами эксплуатации изделия.